Política de Envíos — Charmese

En Charmese, creemos que tu experiencia de compra no debe empezar con una espera innecesaria. Cada pedido se trata con cuidado para que tus productos lleguen lo antes posible. Esta Política de Envíos describe nuestros plazos, procesos y responsabilidades, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores vigente en España y en la Unión Europea.

1. Tramitación de Pedidos

Todos los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesan el mismo día hábil o al día hábil siguiente.

• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

• En periodos de alta demanda —como promociones, lanzamientos de producto o grandes festividades— la tramitación puede extenderse hasta 4 días hábiles. Te mantendremos informado.

2. Modelo de Operación — Envío Directo (Dropshipping)

Charmese opera bajo el modelo de envío directo (dropshipping). Esto significa que los productos son enviados directamente por nuestros proveedores asociados, que pueden estar ubicados fuera de España, incluso fuera de la Unión Europea. Como resultado, los plazos de entrega internacional pueden ser más largos que los de tiendas locales tradicionales y pueden estar sujetos a procesos aduaneros. Recomendamos seguir el rastreo facilitado tras el despacho.

3. Plazos de Envío y Entrega a España

Envíos a España. Los pedidos a España se envían a través de transportistas internacionales. Estimación de entrega tras el despacho:

• Envío Estándar: 7 a 15 días hábiles.

• Envío internacional desde proveedores globales: entre 15 y 45 días hábiles, dependiendo del proveedor y del proceso aduanero.

Nota: las estimaciones de entrega no están garantizadas. Retrasos del transportista, condiciones climáticas o procesos aduaneros pueden afectar a los plazos de tránsito.

4. Seguimiento y Notificaciones de Envío

En cuanto tu pedido salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento. Qué esperar:

• Los enlaces de seguimiento se activan entre 24 y 48 horas tras el despacho.

• Si tu seguimiento no se actualiza tras 48 horas, contáctanos; investigaremos con gusto.

• Revisa la carpeta de spam o promociones si no has recibido el correo de confirmación.

5. Retrasos en el Envío

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega, pero algunos retrasos escapan a nuestro control. Charmese no se responsabiliza de retrasos derivados de:

• Interrupciones o incidencias del servicio del transportista.

• Condiciones climáticas adversas o fenómenos naturales.

• Procesos aduaneros o de importación (pedidos internacionales).

• Información de envío incorrecta o incompleta facilitada en el momento de la compra.

Esta limitación no afecta a los derechos legales que te reconoce la normativa española como consumidor, que siempre prevalecen.

6. Impuestos y Tasas de Importación

Al enviarse muchos de nuestros productos desde proveedores fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen el IVA de importación y aranceles aduaneros conforme a la normativa española. Estos importes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Charmese no se hace cargo de estos gastos adicionales.

7. Precisión de la Dirección de Entrega

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de finalizar la compra. Charmese no se responsabiliza de paquetes entregados en direcciones incorrectas facilitadas en el momento de la compra.

• Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato en support@charmese.com; haremos lo posible por interceptarlo antes del despacho.

8. Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o crees que se ha perdido en tránsito, contáctanos para encontrar una solución.

• Incluye el número de pedido y una foto de cualquier embalaje dañado.

• Trabajaremos contigo para resolver la situación, ya sea mediante sustitución, crédito en tienda u otra solución adecuada.

• Si el rastreo confirma la entrega, el pedido se considera completado. Charmese no se responsabiliza de paquetes extraviados o robados tras la confirmación de entrega por el transportista; en estos casos, recomendamos contactar con las autoridades locales y con el transportista.

9. Tus Derechos como Consumidor

Nada en esta Política de Envíos restringe o excluye los derechos que posees como consumidor conforme a la normativa española y de la Unión Europea, incluyendo, entre otros, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. En caso de conflicto, prevalecerá la normativa más favorable para el consumidor. Para cuestiones de devolución y reembolso, consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso.

10. Dudas Sobre tu Pedido

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Contáctanos y responderemos lo antes posible.

Correo electrónico: support@charmese.com

Teléfono/SMS: +1 (505) 532-5860