Versand

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie — Charmese

Bei Charmese sind wir der Meinung, dass Ihre Einkaufserfahrung nicht mit langen Wartezeiten beginnen sollte. Jede Bestellung wird sorgfältig bearbeitet, damit Ihre Produkte so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen — frisch, versiegelt und bereit zur Verwendung. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Lieferzeiten, Prozesse und Verantwortlichkeiten in Übereinstimmung mit den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen.

1. Auftragsbearbeitung

Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

  • Bestellungen von Montag bis Freitag werden am gleichen oder am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen an Wochenenden oder US-amerikanischen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  • In Zeiten hoher Nachfrage — wie Aktionen, Produkteinführungen oder großen Feiertagen — kann die Bearbeitung bis zu 4 Werktage dauern. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

2. Betriebsmodell — Direktversand (Dropshipping)

Charmese betreibt das Direktversandmodell (Dropshipping). Die Produkte werden direkt von unseren Partnerlieferanten versandt, die sich in verschiedenen Ländern befinden können. Internationale Lieferzeiten können daher länger sein als bei lokalen Händlern und unterliegen möglicherweise Zollverfahren. Wir empfehlen, das nach dem Versand bereitgestellte Tracking zu verfolgen.

3. Versand- und Lieferzeiten

Vereinigte Staaten. US-Bestellungen werden über einen nationalen Transportunternehmer (z. B. USPS) versandt. Geschätzte Lieferzeit nach dem Versand:

  • Standardversand: 3–5 Werktage.

  • Expressversand: 1–3 Werktage (wo verfügbar).

Internationale Bestellungen. Internationale Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach dem Versand an, abhängig vom Bestimmungsland und der Zollabwicklung. Aufgrund des Direktversandmodells mit globalen Lieferanten können die Lieferzeiten für einige Länder zwischen 15 und 45 Werktagen variieren.

Deutschland und Europa. Geschätzte Lieferzeit: 7 bis 15 Werktage nach dem Versand.

Hinweis: Lieferschätzungen sind nicht garantiert. Verzögerungen durch Transportunternehmer, Witterungsverhältnisse oder Zollbearbeitung können die Transitzeiten beeinflussen.

4. Sendungsverfolgung und Versandbenachrichtigungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Was Sie erwarten können:

  • Tracking-Links werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand aktiv.

  • Wenn Ihr Tracking nach 48 Stunden nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte — wir gehen dem gerne nach.

  • Prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

5. Versandverzögerungen

Wir unternehmen alles, um die Lieferfristen einzuhalten, aber einige Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle. Charmese haftet nicht für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

  • Unterbrechungen oder Ausfälle des Transportunternehmers.

  • Extreme Witterungsverhältnisse oder Naturereignisse.

  • Zoll- oder Einfuhrverfahren (internationale Bestellungen).

  • Falsche oder unvollständige Versandinformationen, die beim Kauf angegeben wurden.

Diese Einschränkung berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Landes, die stets Vorrang haben.

6. Steuern und Einfuhrabgaben

Etwaige Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrabgaben liegen in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden und variieren je nach Bestimmungsland. Charmese schließt diese Beträge weder in den Produktpreis noch in die Versandkosten ein und übernimmt keine Haftung für diese zusätzlichen Gebühren.

Für Sendungen nach Deutschland und in die EU können Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren anfallen. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung beim zuständigen Zollamt Ihres Landes über die geltenden Abgaben zu informieren.

7. Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen. Charmese haftet nicht für Pakete, die an falsche Adressen geliefert wurden, die beim Kauf angegeben wurden.

  • Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort unter support@charmese.com oder per SMS an +1 (505) 532-5860 — wir versuchen, das Paket abzufangen, bevor es versandt wird.

8. Verlorene oder beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie glauben, dass sie während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns für eine Lösung.

  • Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos von beschädigter Verpackung bei.

  • Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden — ob Neuversand, Store-Guthaben oder eine andere Lösung.

  • Wenn das Tracking die Lieferung bestätigt, das Paket jedoch nicht erhalten wurde, leiten wir eine Untersuchung beim Transportunternehmer ohne zusätzliche Kosten für Sie ein.

9. Verbraucherrechte nach Region

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Landes ein oder schließt sie aus, einschließlich des BGB (Deutschland), der Richtlinie 2011/83/EU (EU), des Consumer Rights Act 2015 (UK), der ACL (Australien) und gleichwertiger Gesetze. Im Falle eines Konflikts hat das für den Verbraucher günstigere lokale Recht Vorrang. Für Rücksendungs- und Erstattungsfragen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Fragen zu Ihrer Bestellung?

Unser Kundenserviceteam steht bereit. Kontaktieren Sie uns — wir antworten innerhalb von maximal 2 Werktagen.

E-Mail: support@charmese.com

Telefon / SMS: +1 (505) 532-5860

Servicezeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr (Ortszeit New Mexico, USA)