Kontaktieren Sie uns — Charmese

Wir betreuen Kunden weltweit. Wenn Sie Fragen zu Bestellungen, Produkten, Richtlinien oder sonstigen Anliegen haben, steht unser Team bereit, Ihnen zu helfen. Wir antworten innerhalb von maximal 2 Werktagen.

Kontaktkanäle

E-Mail (Hauptkanal): support@charmese.com

Telefon / SMS: +1 (505) 532-5860

Servicezeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr (Ortszeit New Mexico, USA)

Kunden in anderen Zeitzonen können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir antworten am nächsten Werktag.

Postanschrift

Charmese

500 4th St NW, Suite 102
Albuquerque, NM 87102
USA

Bevor Sie uns kontaktieren

Prüfen Sie, ob Ihre Frage bereits in unseren Richtlinien beantwortet ist:

• Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Erstattungen, Umtausch, Stornierungen und länderspezifische Rechte.

• Versandrichtlinie — Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zoll und internationale Sendungen.

• Datenschutzerklärung — wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten (DSGVO, CCPA und weitere).

• Allgemeine Geschäftsbedingungen — allgemeine Nutzungs- und Verkaufsbedingungen.

• Impressum — rechtliche und regulatorische Informationen.

Sendungsverfolgung

Sie erhalten eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Der Tracking-Link wird innerhalb von 24 bis 72 Stunden im System des Transportunternehmers aktiviert. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bitte geben Sie bei Fragen zum Bestellstatus stets Ihre Bestellnummer an.

Hinweis: Da wir im Direktversand (Dropshipping) mit globalen Lieferanten arbeiten, können internationale Lieferzeiten zwischen 15 und 45 Werktagen variieren. Wir bitten um Geduld und empfehlen, das Tracking zu verfolgen.

Datenschutz- und Datenanfragen

Um Ihre Datenschutzrechte auszuüben — wie Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Datenübertragbarkeit (gemäß DSGVO, CCPA oder einem anderen anwendbaren Gesetz) — senden Sie eine E-Mail an support@charmese.com mit dem Betreff „Datenschutzanfrage" und Angabe Ihres Wohnsitzlandes.

Urheberrechtsmitteilungen (DMCA)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Inhalt auf unserer Website Ihre Urheberrechte verletzt, senden Sie eine Mitteilung an support@charmese.com mit dem Betreff „DMCA-Mitteilung", einschließlich der Beschreibung des geschützten Werks, des Fundorts des verletzenden Inhalts und Ihrer Kontaktdaten.

Rechtliche Anfragen

Für Anfragen von Behörden, Regulierungsbehörden oder Gerichten wenden Sie sich bitte an support@charmese.com mit dem Betreff „Rechtliche Anfrage".