Política de Devolución y Reembolso — Charmese

En Charmese, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ofrecemos un proceso de reembolso claro, justo y conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras vigente en España y en la Unión Europea.

1. Plazo y Requisitos

Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega confirmada del pedido, un plazo superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea. Para que la solicitud sea válida:

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado.

• El pedido debe haberse realizado directamente en charmese.com.

• Los pedidos realizados a través de distribuidores o marketplaces externos no están cubiertos por esta política.

• Las renovaciones de suscripción procesadas fuera del periodo de garantía no son elegibles (ver Sección 7).

Todas las solicitudes se evalúan individualmente. Charmese se reserva el derecho de rechazar solicitudes que carezcan de información suficiente o sean incoherentes con el uso normal del producto. Con independencia de nuestra política interna, tus derechos legales como consumidor en España siempre prevalecen.

2. Tu Derecho de Desistimiento (Normativa Española y de la UE)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• El desistimiento debe comunicarse de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a support@charmese.com).

• Los gastos de devolución del producto pueden correr a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.

• El reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o de la prueba de su envío.

Nuestra garantía comercial de 30 días amplía voluntariamente este derecho legal mínimo, pero en ningún caso lo sustituye ni lo limita.

3. Modelo de Operación — Envío Directo (Dropshipping)

Charmese opera bajo el modelo de envío directo (dropshipping). Esto significa que los productos son enviados directamente por nuestros proveedores, que pueden estar ubicados fuera de España e incluso fuera de la Unión Europea. Como resultado:

• Por lo general no exigimos la devolución física del producto para tramitar el reembolso.

• En casos concretos (producto defectuoso, incorrecto o de alto valor), podemos solicitar fotos, vídeos u otras pruebas del problema.

• No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido instrucciones explícitas de nuestro equipo. No nos responsabilizamos de devoluciones no autorizadas enviadas a direcciones de proveedores.

4. Motivos Aceptados para el Reembolso

• El producto no corresponde con la descripción o con las expectativas razonables.

• Insatisfacción con los resultados.

• Problemas con el olor, la textura o la usabilidad del producto.

• El producto llegó dañado, manipulado o con defectos.

• El producto recibido difiere del pedido (artículo equivocado, color incorrecto, etc.).

• El producto no llegó dentro del plazo máximo de entrega informado.

• Otros motivos razonables relacionados con el producto o la entrega.

5. Situaciones No Elegibles para Reembolso

• Pedidos cuyo plazo de solicitud ya haya expirado, salvo que la ley disponga un plazo mayor.

• Productos dañados por un uso incorrecto o inadecuado por parte del cliente.

• Desistimiento ejercido fuera del plazo legal de 14 días o de la garantía comercial de 30 días, la que resulte más amplia.

• Retrasos causados por la aduana, el transportista o eventos de fuerza mayor.

• Dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente.

• Rechazo del paquete en la aduana por parte del cliente (salvo que el producto haya sido prohibido en la importación sin previo aviso).

6. Problemas con el Pedido

Producto dañado o defectuoso. Ponte en contacto de inmediato con fotos del producto y del embalaje. Tras la verificación, gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro, sin coste adicional. Recuerda que, además, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU para productos con defectos de origen.

Producto incorrecto o artículos faltantes. Contacta con el número de pedido y una descripción del problema. Tras la verificación, gestionaremos la sustitución o el reembolso.

Cancelación del pedido. Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que el proveedor los despache. Tras el despacho, la cancelación no es posible, pero puedes solicitar el reembolso conforme a esta política una vez recibido el pedido.

Artículo no disponible o agotado. Si un artículo no puede despacharse, se emitirá automáticamente un reembolso íntegro al medio de pago original.

7. Envíos Internacionales, Aduana e Impuestos

Plazos reales de entrega. Al operar con proveedores globales, los plazos de entrega internacional a España pueden variar entre 15 y 45 días hábiles, según el transportista y la situación aduanera. Pedimos paciencia y recomendamos seguir el rastreo facilitado.

IVA y aranceles de importación. Al enviarse los productos desde fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen el IVA de importación y aranceles aduaneros conforme a la normativa española y de la UE. Estos importes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Charmese no se hace cargo de estos gastos adicionales.

Retrasos en la aduana. Los pedidos internacionales pueden retenerse para inspección aduanera. Estos retrasos están fuera de nuestro control y no constituyen, por sí solos, motivo automático de reembolso, salvo que el paquete quede retenido definitivamente o sea declarado perdido por el transportista.

Rechazo o abandono en la aduana. Si el cliente rechaza el paquete en la aduana o no lo retira dentro del plazo, los costes de almacenamiento, reenvío o destrucción serán responsabilidad del cliente y no habrá reembolso del envío.

Paquete no entregado. Si el rastreo confirma la entrega, el pedido se considera completado. Si el transportista no puede confirmar la entrega, abriremos una investigación y buscaremos una solución sin coste adicional.

Paquete robado. Charmese no se responsabiliza de paquetes perdidos o robados tras la confirmación de entrega por el transportista. Recomendamos contactar con las autoridades locales y con el transportista.

Dirección incorrecta. Si el error de dirección fue del transportista, gestionaremos el reenvío o el reembolso. Si la dirección incorrecta fue facilitada por el cliente, el pedido no será elegible para reembolso tras la entrega confirmada.

8. Suscripciones

Si tu pedido incluye una suscripción, es tu responsabilidad gestionarla, modificarla o cancelarla dentro del periodo de garantía. Las renovaciones automáticas fuera de ese plazo no son elegibles para reembolso, salvo que la ley española disponga lo contrario.

Puedes cancelar en cualquier momento a través del portal de cliente en charmese.com o escribiendo a support@charmese.com. Para evitar cargos, cancela con al menos 24 horas de antelación a la próxima fecha de renovación.

9. Cómo Solicitar un Reembolso

Envía tu solicitud a support@charmese.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Fotos o vídeos, si procede.

• Confirmación de que resides en España (para aplicar correctamente la normativa correspondiente).

Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 2 días hábiles para revisar y confirmar los siguientes pasos.

10. Plazo de Tramitación del Reembolso

Tras la aprobación, el reembolso se emite al medio de pago original. Los plazos estimados son:

• Tramitación interna: 1 a 3 días hábiles.

• Abono en cuenta: de 3 a 10 días hábiles adicionales, según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso se haya procesado.

11. Uso Indebido de esta Política

• Las solicitudes repetidas e injustificadas podrán estar sujetas a revisión adicional.

• Las alegaciones fraudulentas o engañosas darán lugar a la denegación de la solicitud y, en su caso, a su comunicación a las autoridades competentes.

• Los clientes que abusen de esta política podrán ver denegadas futuras solicitudes de reembolso.

12. Aceptación de esta Política

Al completar una compra en charmese.com, reconoces que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Devolución y Reembolso. Charmese se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente en el momento de tu compra regirá tu pedido. Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos legales que te reconoce la normativa española como consumidor.