Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Charmese

Bei Charmese hat Ihre Zufriedenheit für uns höchste Priorität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein klares, faires und gesetzeskonformes Rückerstattungsverfahren, das den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes entspricht.

1. Frist und Anspruchsvoraussetzungen

Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem bestätigten Lieferdatum der Bestellung. Voraussetzungen für eine Erstattung:

• Der Antrag muss innerhalb der genannten Frist eingereicht werden.

• Die Bestellung muss direkt über charmese.com aufgegeben worden sein.

• Bestellungen über externe Wiederverkäufer oder Marktplätze sind von dieser Richtlinie nicht erfasst.

• Automatisch verlängerte Abonnements, die außerhalb des Garantiezeitraums verarbeitet wurden, sind nicht erstattungsfähig (siehe Abschnitt 7).

Alle Anträge werden individuell geprüft. Charmese behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, die unzureichende Informationen enthalten oder nicht mit dem bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts vereinbar sind. Unabhängig von unserer internen Richtlinie haben die gesetzlichen Verbraucherrechte in jedem Land stets Vorrang.

2. Ihre gesetzlichen Rechte nach Land und Region

Wir respektieren und erfüllen die Verbraucherschutzgesetze aller Länder, in die wir verkaufen. Nachfolgend sind die wichtigsten Rechte nach Region aufgeführt:

• 🇩🇪 Deutschland / 🇪🇺 Europäische Union — Richtlinie 2011/83/EU (umgesetzt im BGB): Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die Kosten der Rücksendung können dem Käufer auferlegt werden, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder entspricht nicht der Bestellung. Das Widerrufsrecht gilt für alle Fernabsatzverträge gemäß §§ 312g, 355 ff. BGB.

• 🇬🇧 Vereinigtes Königreich — Consumer Rights Act 2015 / Consumer Contracts Regulations: Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, mit vollständiger Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung oder Nachweis der Rücksendung.

• 🇦🇺 Australien — Australian Consumer Law (ACL): Sie haben Anspruch auf Erstattung, Reparatur oder Ersatz bei mangelhafter, falsch beschriebener oder nicht zweckentsprechender Ware. Diese Rechte können nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder modifiziert werden.

• 🇨🇦 Kanada: Die Verbraucherschutzgesetze variieren je nach Provinz. Wir respektieren die anwendbaren Rechte in jeder Provinz, einschließlich des Consumer Protection Act von Ontario und gleichwertiger Gesetze.

• 🇺🇸 Vereinigte Staaten: Die Rechte variieren je nach Bundesstaat. In Bundesstaaten, in denen das lokale Recht dem Verbraucher zusätzliche Rechte gewährt, werden diese Rechte respektiert.

• 🌏 Weitere Länder: Wenn die lokale Gesetzgebung Ihres Landes weitergehende Rückgabe- oder Erstattungsrechte vorsieht, haben diese in jedem Fall Vorrang.

3. Betriebsmodell — Direktversand (Dropshipping)

Charmese betreibt das Direktversandmodell (Dropshipping). Das bedeutet, dass die Produkte direkt von unseren Lieferanten versandt werden, die sich in anderen Ländern befinden können. Daraus ergibt sich:

• In der Regel verlangen wir keine physische Rücksendung des Produkts zur Bearbeitung der Erstattung.

• In bestimmten Fällen (mangelhaftes, falsches oder hochwertiges Produkt) können wir Fotos, Videos oder andere Belege für das Problem anfordern.

• Senden Sie kein Produkt zurück, ohne ausdrückliche Anweisungen unseres Teams erhalten zu haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht autorisierte Rücksendungen an Lieferantenadressen.

4. Anerkannte Erstattungsgründe

• Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder den Erwartungen.

• Unzufriedenheit mit den Ergebnissen.

• Probleme mit Geschmack, Textur, Geruch oder Anwendbarkeit.

• Produkt kam beschädigt, manipuliert oder defekt an.

• Empfangenes Produkt weicht von der Bestellung ab (falscher Artikel, falsche Farbe usw.).

• Produkt wurde nicht innerhalb der angegebenen maximalen Lieferfrist geliefert.

• Sonstige vertretbare Gründe im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Lieferung.

5. Nicht erstattungsfähige Situationen

• Bestellungen, deren Antragsfrist abgelaufen ist, vorbehaltlich gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

• Produkte, die durch unsachgemäßen oder ungeeigneten Gebrauch durch den Kunden beschädigt wurden.

• Widerruf nach Ablauf der gesetzlich geltenden Frist in Ihrem Land.

• Verzögerungen durch den Zoll, den Transportunternehmer oder höhere Gewalt.

• Vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse.

• Ablehnung des Pakets durch den Kunden beim Zoll (außer wenn das Produkt ohne vorherige Ankündigung bei der Einfuhr verboten wurde).

6. Probleme mit der Bestellung

Beschädigtes oder defektes Produkt. Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Nach Prüfung veranlassen wir Ersatz oder vollständige Erstattung, ohne zusätzliche Kosten.

Falsches Produkt oder fehlende Artikel. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Nach Prüfung veranlassen wir Ersatz oder Erstattung.

Bestellstornierung. Bestellungen können nur vor dem Versand durch den Lieferanten storniert werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können jedoch nach Erhalt eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Nicht verfügbarer Artikel oder nicht vorrätig. Wenn ein Artikel nicht versandt werden kann, wird automatisch eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

7. Internationale Sendungen, Zoll und Steuern

Tatsächliche Lieferfristen. Da wir mit globalen Lieferanten zusammenarbeiten, können die internationalen Lieferfristen je nach Bestimmungsland, Transportunternehmen und Zollsituation zwischen 15 und 45 Werktagen variieren. Wir bitten um Geduld und empfehlen, das bereitgestellte Tracking zu verfolgen.

Steuern und Einfuhrabgaben. Etwaige Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrabgaben liegen in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden und variieren je nach Bestimmungsland. Charmese schließt diese Beträge weder in den Produktpreis noch in die Versandkosten ein und übernimmt keine Haftung für diese zusätzlichen Gebühren.

Zollverzögerungen. Internationale Sendungen können zur Zollprüfung zurückgehalten werden. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind für sich genommen kein automatischer Grund für eine Erstattung, es sei denn, das Paket wird endgültig zurückgehalten oder vom Transportunternehmen als verloren erklärt.

Ablehnung oder Aufgabe beim Zoll. Wenn der Kunde das Paket beim Zoll ablehnt oder es nicht innerhalb der Frist abholt, gehen die Lager-, Rücksende- oder Entsorgungskosten zu Lasten des Kunden, und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Nicht zugestelltes Paket. Wenn das Tracking die Lieferung bestätigt, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Kann der Transportunternehmer die Lieferung nicht bestätigen, leiten wir eine Untersuchung ein und suchen ohne zusätzliche Kosten nach einer Lösung.

Gestohlenes Paket. Charmese übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nach der vom Transportunternehmer bestätigten Zustellung verloren gegangen oder gestohlen wurden. Wir empfehlen, die lokalen Behörden und den Transportunternehmer zu kontaktieren.

Falsche Adresse. Wenn der Adressfehler vom Transportunternehmer verursacht wurde, veranlassen wir Neuversand oder Erstattung. Wenn der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat, ist die Bestellung nach bestätigter Lieferung nicht erstattungsfähig.

8. Abonnements

Wenn Ihre Bestellung ein Abonnement enthält, liegt es in Ihrer Verantwortung, dieses innerhalb des Garantiezeitraums zu verwalten, zu ändern oder zu kündigen. Automatische Verlängerungen außerhalb dieses Zeitraums sind nicht erstattungsfähig, sofern keine gegenteiligen Rechtsvorschriften in Ihrem Land gelten.

Sie können jederzeit über das Kundenportal auf charmese.com oder per E-Mail an support@charmese.com kündigen. Um Abbuchungen zu vermeiden, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Verlängerungsdatum.

9. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie Ihren Antrag an support@charmese.com mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer.

• Detaillierter Grund des Antrags.

• Fotos oder Videos, sofern zutreffend.

• Wohnsitzland (zur Anwendung der korrekten Rechtsvorschriften).

Unser Team antwortet innerhalb von maximal 2 Werktagen, um den Antrag zu prüfen und die nächsten Schritte zu bestätigen.

10. Bearbeitungsfrist der Erstattung

Nach Genehmigung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die geschätzten Fristen betragen:

• Interne Bearbeitung: 1 bis 3 Werktage.

• Gutschrift auf dem Konto: weitere 3 bis 10 Werktage, je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsplattform.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.

11. Missbrauch dieser Richtlinie

• Wiederholte und unbegründete Anträge können einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden.

• Betrügerische oder irreführende Behauptungen führen zur Ablehnung des Antrags und gegebenenfalls zur Meldung an die zuständigen Behörden.

• Kunden, die diese Richtlinie missbrauchen, können zukünftige Erstattungsanträge abgelehnt bekommen.

12. Akzeptanz dieser Richtlinie

Mit dem Abschluss eines Kaufs auf charmese.com bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Charmese behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Version gilt für Ihre Bestellung. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Landes ein oder schließt sie aus.